Retention · від CAD 500
Повертати клієнтів після першої покупки потрібно системно, а не випадково.
Повторні покупки, повторне залучення, спілкування протягом життєвого циклу й системи повернення клієнтів.
Customer state lab
Retention починається не з розсилки, а зі стану клієнта.
Оберіть стан. Система змінює три речі: тригер, повідомлення та наступний крок. Саме так lifecycle залишається релевантним.
Що входить
П’ять робочих шарів: від сегмента до вимірюваного повернення.
Lifecycle segments
Кому і коли ми пишемо, щоб комунікація залежала від lifecycle, а не від випадкової розсилки.
Reactivation scenarios
Що запускає повернення: час, завершена послуга, відсутність повторної дії або інший підтверджений сигнал.
Repeat-purchase triggers
Яка комунікація потрібна в кожному стані та який наступний крок вона пропонує.
Customer communication
Куди ведемо клієнта: повторне замовлення, rebooking, renewal, відповідь, referral або інша релевантна дія.
Retention measurement
Як відрізняємо факт повернення від vanity metrics: repeat purchase, reactivation, return customer rate і customer value там, де дані надійні.
Операційний цикл
Сегмент → момент → повідомлення → запуск → повернення.
Другий rotating visual зберігаємо: тут він показує вже не customer-state, а сам процес роботи системи.
Утримання клієнтів починається після першої покупки.
Fit
Retention підходить, якщо клієнт реально може повернутися.
Потрібні usable customer data і законне право на комунікацію. Якщо цих умов немає, спочатку потрібен інший шар системи.
Наступний крок
Є зрозумілий lifecycle-сценарій? Переходимо до brief.
Retention brief
Опишіть один реальний сценарій повернення.
Не потрібна клієнтська база й не потрібні доступи. Для scope достатньо зрозуміти поточну систему, стан клієнта, бажаний наступний крок та інструменти.