Marketing Engineering / Решение

Поддержка клиентов / входящие обращения

Чат на сайте, личные сообщения в соцсетях, Messenger и WhatsApp, обращения по электронной почте, ответы на частые вопросы и передача от чат-бота сотруднику. Исходящие продажи и холодные звонки не входят.

От CAD 575

Посмотреть механику ↗Обсудить задачу

HUMAN
SUPPORT

WebsiteВопрос получен

FAQ→Route→Human→Resolved

Путь по страницеОбзор

Как это работает

Живая схема показывает логику услуги в движении.

Чат на сайтеВопрос получен

ВОПРОСЫ→МАРШРУТ→СОТРУДНИК→ГОТОВО

Состав системы

Только рабочие элементы. Что создаём, с чем соединяем и что измеряем.

СОЗДАЁМ

01Карта каналов02Стандарты ответов03Ответы на частые вопросы и шаблоны04Правила маршрутизации и передачи05Контроль качества ответов

ПРОЦЕСС

1Составить карту каналов2Определить стандарты ответов3Настроить маршрутизацию4Вести обращения5Анализировать закономерности

СВЯЗИ

Чат на сайтеЛичные сообщения в соцсетяхЭлектронная почтаCRMЧат-бот

ИЗМЕРЯЕМ

01Время ответа02Решение обращения и передача03Объём входящих обращений по каналам04Квалифицированные заявки

Следующий шаг

Есть конкретная задача? Отправьте её, я соберу понятный объём работ.

Отправить запрос ↗Не знаю, что выбрать